防爆空調安裝維修服務規范與常識
??? 1)安裝維修服務人員根據派工單位的安排與客戶聯系，約定具體上門服務時間。
??? 2)按照約定的時間準時上門服務。
??? 3)上門服務人員必須衣冠整潔，具備從業資格，同時佩戴工作卡，并攜帶上崗證。
??? 4)服務人員到客戶家應輕輕敲門或按響門鈴，待客戶開門后禮貌問候，并向客戶出有關證件，經客戶同意后方可進屋。
??? 5)在客戶家不要隨意走動，東張西望。
??? 6)主動熱情地與客戶交流有關服務問題，選擇安裝位置時，應征求客戶意見，并符合國家有關規定。
??? 7)搬運防爆空調，應輕搬輕放，不要弄臟或損壞。
??? 8)對待客戶的特殊要求，應耐心傾聽，態度要認真、誠懇，作出明確答復或合理解釋，不得欺騙客戶或對客戶的要求不理不睬；無論什么原因，都不得與客戶爭執、動氣或動粗。
??? 9)安裝維修工具應擺放在自備專用墊布上，以免弄臟地板；安裝時，不要隨便拖拉機器，以免損壞地板；打孔施工前，應用專用蓋布將用戶不易移動的床、家具等蓋嚴密，以免弄臟。
??? 10)示范防爆空調的操作。安裝完畢后，主動向客戶介紹機器性能，示范機器的使用方法和保養常識，講解需耐心。示范操作的有關內容如下文所述。
??? 11)做好善后工作。將安裝垃圾清掃干凈，把防爆空調器及弄臟的家具擦拭干凈。
??? 12)服務人員不得向客戶索要額外費用，若需收取合理的費用，應向客戶作出解釋，并征得客戶的同意。
??? 13)自覺遵守勞動紀律，愛崗敬業，努力學習，不斷提高技術水平和操作技能。
??? 14)嚴禁酒后作業。
??? 15)填寫各類表格。空調器的安裝信息表格，不僅是售后結算的憑證，也是防爆空調器與客戶的檔案，是機器保修的證明，是生產廠商回訪的線索；服務完畢，應認真填寫空調室內、室外機組的出廠編號、發票號碼、客戶姓名、地址及聯系電話。
??? 16)向客戶重申服務電話，感謝客戶對防爆空調機的使用，并禮貌地告別。